Demingova pravidla - v roce 1950 byl Edwards E. Deming pozván generálem Douglasem McArthurem do Japonska, aby pomohl rekonstruovat japonský průmysl. Deming byl statistik, který pracoval ve vládě, průmyslu i vědeckých ústavech. V průběhu 2. světové války Demingem aplikované statistické kontrolní metody pomohly průmyslu zlepšit kvalitu výrobků.
Čtrnáct Demingových pravidel sepsaných autorem za účelem zlepšení amerického průmyslu se stalo základem tvorby TQM. Pravidla jsou aplikovatelné v mnoha oborech:
1. Stále mít důvody pro zlepšování služeb
2. Přijmout novou filosofii, netolerovat špatné činnosti
3. Zlepšovat celý proces místo odstraňování stálých chyb
4. Nehledět při nákupech pouze na cenu
5. Stále zlepšovat systém práce, proces změn musí být rutinní
6. Cvičit stále všechny zaměstnance
7. Dobré řízení na mezistupních
8. Vytvářet vhodné podmínky pro inovaci a nápady všech zaměstnanců
9. Zlomit bariéry mezi odděleními a úseky, mít jeden cíl
10. Odstranit hesla a cíle, zlepšovat systém, ne jen „řídit“ lidi
11. Nehodnotit čísly ale slovy
12. Nebránit radosti z dobře vykonané práce
13. Vytvořit program vzdělávání a rekvalifikace
14. Nekomplikovat změny
Další informace
Luděk Šprongl